DU er den gode kundeopplevelsen

«Det har aldri vært viktigere å skape gode kundeopplevelser». Slik lyder det fra et samstemt korps av retaileksperter. Om butikken skal overleve viruskriser og en stadig økende konkurranse med internasjonale nettbutikker må man skape den gode opplevelsen for kundene og kunne by på noe spesielt. Noe man nesten ikke finner andre steder. I hvert fall om man bestiller klær og sko fra en bærbar PC.

Hva er egentlig kundeopplevelse? Jo, det er DEG! Selvsagt du som eier og driver butikken, og som har ansvaret for at opplæring i service og kundeopplevelse blir en daglig foreteelse, ikke en årlig pliktøvelse. Men også at hver enkelt medarbeider har lyst, motivasjon og faglig ballast nok til å være seg selv foran kunden, våge å «bruke» seg selv, ta mot henne som en gjest og utnytte sin kompetanse og erfaring for å gi henne den servicen som gjør at hun får den opplevelsen i praksis som ekspertene snakker om i teorien.

Det handler om å gjøre de små tingene riktig hver gang. At ledelsen sørger for at service står på dagsorden hver dag, slik at noen brenner for og tar ansvar for at kundemøtet alltid blir diskutert og holdt aktuelt.

Det er grunnen til at vi i Tekstilforum starter to nye fagserier i denne utgaven: Serviceskolen, som gir grunnleggende innføring i, og gode råd om kundebehandling og hvordan man skaper en serviceopplevelse som er bedre enn det kunden forventer. Og «Jakten på lønnsomheten», en artikkelserie som gir økt forståelse for hva man gjør og ikke gjør for å skape lønnsom drift, øke bruttofortjenesten få trofaste kunder og en hyggelig bunnlinje.

Når vi etter et tøft halvår må innse at Korona-pandemien ennå ikke har sluppet taket, og vi må belage oss på å kjempe videre i en annerledes hverdag i mange måneder, er det ekstra viktig å skape den gode kundeopplevelsen. Den som gjør at kunden går ut igjen med en følelse av at hun fikk mer enn forventet, og kommer tilbake raskere enn du kunne våge å håpe på.

Se hva du kan lese om i Tekstilforum 5/2020

Flere lederartikler:

• Boys of Europe bytter navn og utvider kundegruppen

  I disse dager omprofilerer kjeden rundt 60 butikker i Norge. Navnebyttet følges også opp med en offensiv satsing mot bredere kundegrupper.

• Ulovlig for nettbutikker å bruke Googles prisverktøy

  Næringsdrivende som bruker det KI-baserte prisverktøyet Google Automated Discounts (GAD), bryter loven, konkluderer Forbrukertilsynet. – Et gjennomslag for oss, mener NHO Service og Handel.

• Tar Lacoste og Abercrombie

  Nå skal Vogt Agency bringe Abercrombie Kids og Lacoste Kids ut til unge forbrukere over hele Skandinavia.

• Icebugs sommerkolleksjon: Maksimalt grep, høy komfort og resirkulert tekstil

  Den nye vår- og sommerkolleksjonen fra Icebug inneholder nye modeller i tidløse farger og innovative materialer.

• Kurs om sirkulære tekstil­strategier

  NF&TA lanserer kurs om sirkulære tekstilstrategier. Kurset passer for designere, produktutviklere og bærekraftsansvarlige i bransjen.

• Fikk overta Ilse i Norge

  Hun er imponert over menneskene bak det nye merket sitt. Tove Mette Tveit Larsen har overtatt Ilse Jacobsen i Norge.