DU er den gode kundeopplevelsen

«Det har aldri vært viktigere å skape gode kundeopplevelser». Slik lyder det fra et samstemt korps av retaileksperter. Om butikken skal overleve viruskriser og en stadig økende konkurranse med internasjonale nettbutikker må man skape den gode opplevelsen for kundene og kunne by på noe spesielt. Noe man nesten ikke finner andre steder. I hvert fall om man bestiller klær og sko fra en bærbar PC.

Hva er egentlig kundeopplevelse? Jo, det er DEG! Selvsagt du som eier og driver butikken, og som har ansvaret for at opplæring i service og kundeopplevelse blir en daglig foreteelse, ikke en årlig pliktøvelse. Men også at hver enkelt medarbeider har lyst, motivasjon og faglig ballast nok til å være seg selv foran kunden, våge å «bruke» seg selv, ta mot henne som en gjest og utnytte sin kompetanse og erfaring for å gi henne den servicen som gjør at hun får den opplevelsen i praksis som ekspertene snakker om i teorien.

Det handler om å gjøre de små tingene riktig hver gang. At ledelsen sørger for at service står på dagsorden hver dag, slik at noen brenner for og tar ansvar for at kundemøtet alltid blir diskutert og holdt aktuelt.

Det er grunnen til at vi i Tekstilforum starter to nye fagserier i denne utgaven: Serviceskolen, som gir grunnleggende innføring i, og gode råd om kundebehandling og hvordan man skaper en serviceopplevelse som er bedre enn det kunden forventer. Og «Jakten på lønnsomheten», en artikkelserie som gir økt forståelse for hva man gjør og ikke gjør for å skape lønnsom drift, øke bruttofortjenesten få trofaste kunder og en hyggelig bunnlinje.

Når vi etter et tøft halvår må innse at Korona-pandemien ennå ikke har sluppet taket, og vi må belage oss på å kjempe videre i en annerledes hverdag i mange måneder, er det ekstra viktig å skape den gode kundeopplevelsen. Den som gjør at kunden går ut igjen med en følelse av at hun fikk mer enn forventet, og kommer tilbake raskere enn du kunne våge å håpe på.

Se hva du kan lese om i Tekstilforum 5/2020

Flere lederartikler:

• Bomull fra litt nærmere Europa

  Vestafrikanske bomullsdyrkere har alle muligheter til å vokse kraftig. Og hvis Vest-Afrika kan sende bomull direkte til Europa og Nord-Amerika, betyr det langt lavere klimagassutslipp.

• 1 av 3 mener det er greit å kjøpe falske varer

  En ny undersøkelse viser at nordmenn flest kjenner konsekvensene av piratkopiering og mener det er uetisk. Likevel velger de å kjøpe de falske varene.

• Bergans med avtale om digitale produktpass

• Regntøy­gründere mottar Jacob-prisen

  De har satt Bergen og Norge på det internasjonale motekartet med sitt urbane kvalitetsregntøy. Nå får moteskaperne Alexander Helle og Michael Tetteh Nartey (kjent som T-Michael) den prestisjefylte Jacob-prisen, som deles ut av Design og arkitektur Norge (Doga).

• Arket åpner sin første butikk i Norge

  Det nordiske design- og livsstilsmerket Arket åpner butikk i Oslo i 2025. Dette blir en flaggskipbutikk og merkets første fysiske lokasjon i Norge.

• Brgn lanserer vintersports­kolleksjon

  Samarbeider med Fam Irvoll og Helene Olafsen.