DU er den gode kundeopplevelsen

«Det har aldri vært viktigere å skape gode kundeopplevelser». Slik lyder det fra et samstemt korps av retaileksperter. Om butikken skal overleve viruskriser og en stadig økende konkurranse med internasjonale nettbutikker må man skape den gode opplevelsen for kundene og kunne by på noe spesielt. Noe man nesten ikke finner andre steder. I hvert fall om man bestiller klær og sko fra en bærbar PC.

Hva er egentlig kundeopplevelse? Jo, det er DEG! Selvsagt du som eier og driver butikken, og som har ansvaret for at opplæring i service og kundeopplevelse blir en daglig foreteelse, ikke en årlig pliktøvelse. Men også at hver enkelt medarbeider har lyst, motivasjon og faglig ballast nok til å være seg selv foran kunden, våge å «bruke» seg selv, ta mot henne som en gjest og utnytte sin kompetanse og erfaring for å gi henne den servicen som gjør at hun får den opplevelsen i praksis som ekspertene snakker om i teorien.

Det handler om å gjøre de små tingene riktig hver gang. At ledelsen sørger for at service står på dagsorden hver dag, slik at noen brenner for og tar ansvar for at kundemøtet alltid blir diskutert og holdt aktuelt.

Det er grunnen til at vi i Tekstilforum starter to nye fagserier i denne utgaven: Serviceskolen, som gir grunnleggende innføring i, og gode råd om kundebehandling og hvordan man skaper en serviceopplevelse som er bedre enn det kunden forventer. Og «Jakten på lønnsomheten», en artikkelserie som gir økt forståelse for hva man gjør og ikke gjør for å skape lønnsom drift, øke bruttofortjenesten få trofaste kunder og en hyggelig bunnlinje.

Når vi etter et tøft halvår må innse at Korona-pandemien ennå ikke har sluppet taket, og vi må belage oss på å kjempe videre i en annerledes hverdag i mange måneder, er det ekstra viktig å skape den gode kundeopplevelsen. Den som gjør at kunden går ut igjen med en følelse av at hun fikk mer enn forventet, og kommer tilbake raskere enn du kunne våge å håpe på.

Se hva du kan lese om i Tekstilforum 5/2020

Flere lederartikler:

• Dobbelt jubileum

  Amanda Christensen har fylt 140 år. Kjellman Tekstil jubilerer også: I år har Martin Kjellman representert Amanda i Norge i 35 år.

• – Butikken skal være en levende flate

  Alt ved Gina Tricots butikkonsept dreier seg om å styrke kundeopplevelsen.

• Floyd styrker bukseutvalget

  De satser ekstra på bukser. Kategorien er blitt en av Floyds sterkeste.

• Slik er herre­kolleksjonen fra Eterna

  Eterna går for avslappet eleganse i herrekolleksjonen for høst/vinter 2026.

• Moderne eleganse fra Eterna

  Damekolleksjonen for høst / vinter 2026 fra Eterna spenner fra figurnære silhuetter til moderne oversized skjorter, og kombinerer nytolkede klassikere med sofistikerte detaljer

• Natur, farger og komfort fra Mey

  Mey presenterer høst/vinter 2026-kolleksjonen «Nature Connectedness», som omfatter undertøy, loungewear og nattøy.