Digital suksess for Helly Hansen

Helly Hansen har hovedsakelig solgt gjennom forhandlere og i liten grad hatt direktedialog og -relasjoner med forbrukere. I tillegg har selskapet hatt begrensede muligheter til å vise historien om innovasjonene. I 2016 startet derfor selskapets største transformasjon noensinne for å fortelle historien og skape en identitet i den digitale verden. Sammen med Adobe Experience Cloud som teknologipartner fikk Helly Hansen på under et år stor suksess på nett gjennom visuelle og engasjerende handleopplevelser.

Nettsatsingen innebar lansering i 19 land med ulike språkvalg, betalingsmåter og fraktregler. Og Helly Hansen valgte en «mobil først»-strategi. Dette stod i kontrast til mange andre aktørers tidligere nettsatsinger, som ofte måtte bygge inn mobilfunksjonalitet i eksisterende rammeverk og desktop-webløsninger.

Tredoblet omsetning

- 2016 var et stort digitalt vendepunkt for Helly Hansen. Vi hadde en lang innovasjonstradisjon, spennende selskapshistorie og sterk posisjon i nisjemålgruppen blant profesjonelle. Digitalsatsingen ga oss en ny måte å eie og promotere arven vår på. Vi kunne nå bygge kjennskap blant en bredere målgruppe av utendørsentusiaster og engasjere folk som kunne være interessert i profesjonelle klær, sier Chris Hammond, chief digital officer i Helly Hansen.

- Adobe har vært en viktig partner i første fase av transformasjonsprosessen, som endret Hellyhansen.com fra bare netthandel til et globalt forbrukermedium for Helly Hansen. Resultatene er fantastiske og vi har fått 40 prosent vekst i nett-trafikk og over tredoblet omsetningen, legger Hammond til.

Må skape følelser

Netthandel må skape følelser og engasjement, akkurat som tradisjonell butikkhandel. Men uten mulighet til å ta på eller prøve produktene er den visuelle opplevelsen svært viktig. Helly Hansen hadde derfor behov for å inspirere kundene ved å vise utendørsmulighetene med produktene. Alle nye kolleksjoner eller produktlanseringer innebærer derfor attraktive websider med visuelle elementer av alt fra åpent hav til fjelltopper. Websidene blir også personalisert utfra brukerens preferanser.